Jälkimarkkinointi / Reklamaatiot
Tarvitsetko apua ostamasi auton kanssa?
Ilmoita meille, jos ostamassasi autossa ilmenee kaupanteon jälkeen odottamaton vika tai puute. Haluamme varmistaa, että olet tyytyväinen autoosi, ja olemme valmiit selvittämään tilanteen kanssasi.
Kaikki automme käydään ennen myyntiä läpi huolellisesti ja ne katsastetaan tarvittaessa. Koska nykyaikaiset autot ovat teknisesti monimutkaisia laitteita, yllättäviä vikoja voi kuitenkin ilmetä. Meille on tärkeää hoitaa nämä tilanteet ammattimaisesti ja reilusti.
Korjausvastuun määrittämisessä sovelletaan niin sanottua elinkaarimallia, jossa arvioidaan, kuinka suuri osa auton oletetusta käyttöiästä on vielä jäljellä. Lisätietoja elinkaarimallista ja kuluttajan oikeuksista löydät Kilpailu- ja kuluttajaviraston verkkosivuilta.
Näin toimit, kun havaitset vian:
- Ota meihin yhteyttä välittömästi – Täytä alla oleva reklamaatiolomake mahdollisimman tarkasti. Mitä yksityiskohtaisemmin kuvailet tilanteen, sitä nopeammin pystymme auttamaan.
- Älä aloita korjaustöitä ennen yhteydenottoamme – Odota ohjeistustamme ennen auton toimittamista korjaamolle. Näin varmistamme, että vika tutkitaan oikein ja korvausasiat hoituvat sujuvasti.
- Vastaamme sinulle pikimmiten – Käsittelemme kaikki reklamaatiot kirjallisesti väärinymmärrysten välttämiseksi. Saat meiltä vastauksen ja jatko-ohjeet mahdollisimman pian.
- Selvitämme vian yhdessä – Vian ratkaiseminen edellyttää korjaamolta vikadiagnoosia ja kustannusarviota. Sen jälkeen sovimme yhdessä jatkotoimenpiteistä.
Kiireellisissä tilanteissa, esimerkiksi jos auto pysähtyy matkan varrelle, ota ensin yhteyttä vakuutusyhtiöösi tai automerkkisi tiepalveluun hinauksen järjestämiseksi. Ilmoita meille tilanteesta heti kun mahdollista.
"*" näyttää pakolliset kentät